qiip cuenta con espacios para comunicarse entre los usuarios que reportan incidencias y los encargados de gestionarlas y también con canales de comunicación interna para resolver cada tarea.
En este artículo encontrarás:
- Cómo chatear desde el Chat de solicitudes si reportas una incidencia.
- Cómo chatear desde el Chat de Tareas si eres el trabajador que va a realizar el encargo.
- Cómo funciona el chat para Responsables y Administradores.
Chat de Solicitudes
Cada una de tus peticiones, tiene un CHAT asociado donde intercambiar documentos, imágenes o comentarios para que quien reporte una incidencia, pueda comunicarse con los encargados y contarles qué sucede o qué necesita.
Desde la app, puedes acceder a la sección Solicitudes, abrir una de tus peticiones enviadas y usar el chat para escribir mensajes o adjuntar archivos.
Una vez abierto un chat, escribe un mensaje, carga imágenes o documentos y pulsa sobre Enviar para añadir nueva información.
App rol usuario-> Solicitudes-> Para chatear o adjuntar archivos utilice el chat.
App rol usuario-> Mensajes
Desde la sección Mensajes, también puedes acceder al listado de todas las conversaciones.
En la sección Mensajes, un contador en rojo indicará si hay nuevos mensajes que requieran tu atención y en el listado, verás un punto amarillo que destaca qué chats contienen novedades que aún no has leído.
qiip-bot
En cada chat, además de los mensajes de las personas que mantienen una conversación, verás que de forma automática el qiip-bot añade mensajes cada vez que un evento se produce, informándote del desarrollo del proceso.
App rol usuario-> Mensajes qiip-bot
Recuerda que si lo prefieres, también puedes chatear desde el portal Web accediendo con las mismas credenciales.
Portal Web rol usuario-> Solicitudes-> Mensajes
* En el chat de solicitudes, las conversaciones se mantienen entre quien creó la petición y los encargados de tramitarla. Cualquier usuario, puede crear una solicitud desde la app y usar este chat para comunicarse con los responsables y administradores que atiendan su petición.
Chat de tareas
Si tu rol es Trabajador, también puedes crear solicitudes por ejemplo para reportar problemas o registrar nuevos encargos... Si eres tú quien ha creado la petición, podrás usar el chat de solicitud para hablar de ella con los encargados de tramitarla en la sección Chat de solicitudes.
Aunque siendo trabajador, seguramente sea el Chat de tareas, el que uses con más frecuencia.
Cada Tarea, tiene un CHAT asociado donde intercambiar documentos, imágenes o comentarios internamente, con quienes gestionan y ejecutan los encargos de los solicitantes.
Como trabajador, verás sólo las tareas que te asignen y podrás usar su correspondiente chat para comunicarte con los encargados (administradores y responsables), así como con otros compañeros que también hayan sido incluidos para realizar el mismo trabajo.
Desde la app, puedes acceder a la sección Tus tareas, abrir una de ellas y usar el chat para escribir mensajes o adjuntar archivos.
Una vez abierto un chat, escribe un mensaje, carga imágenes o documentos y pulsa sobre Enviar para añadir nueva información.
App rol trabajador-> Tus tareas-> Para chatear o adjuntar archivos utilice el chat.
App rol trabajador-> Mensajes
Desde la sección Mensajes, puedes acceder al listado de todas las conversaciones, tanto de las correspondientes a tus tareas como de solicitudes que tú mismo hayas enviado.
En la sección Mensajes, un contador en rojo indicará si hay nuevos mensajes que requieran tu atención y en el listado, verás un punto amarillo que destaca qué chats contienen mensajes que aún no has leído.
qiip-bot
En cada chat, además de los mensajes de las personas que mantienen una conversación, verás que de forma automática el qiip-bot añade mensajes cada vez que un evento se produce, informándote del desarrollo del proceso.
App rol trabajador-> Mensajes qiip-bot
Recuerda que si lo prefieres, también puedes chatear desde el portal Web accediendo con las mismas credenciales.
Portal Web rol trabajador-> Tareas-> Mensajes
* En el chat de tareas, las conversaciones se mantienen entre los encargados de tramitarla y los trabajadores.
Cómo funciona el chat para Responsables y Administradores
Si tienes rol responsable o rol administrador, aquí tienes más detalle del funcionamiento de los mensajes al comunicarte con los solicitantes desde el chat de una orden de trabajo o bien internamente con tus trabajadores, desde el chat de una tarea.
Si abres una de las tarjetas de la sección Órdenes de trabajo, verás que las órdenes de trabajo tienen un espacio de Mensajes donde administradores y responsables, pueden establecer conversaciones de chat con el usuario que reporta la incidencia.
Las Tareas también tienen un espacio de Mensajes donde mantener conversaciones de chat, pero este caso se establecen con el personal asignado para comunicarse internamente, esta conversación no se comparte con el usuario que reportó la incidencia.
